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無償サポートの詳細内容

サポート依頼受け付後、既知の問題については、迅速に対応いたします。 未知の問題については、戴いたメールを元に開発元にサポートリクエストを送付します。 検証が必要な場合には、お客様のサンプルファイルをお借りすることがございます。 パッチリリースは、最新バージョンのみとなります。アップデートパッチのリリースは弊社ダウンロードページをご参照ください。 本ソフトをご購入いただきましたお客様は、導入後、新バージョンリリースまで無償サポートサービスを御用意しております(アップデートパッチの提供は新バージョンリリースまでとなります)。
不具合に関するサポートは、FAXまたはメールにて受け付け致します。 お電話でのサポートは致しておりませんので、予めご了承ください。 また、導入後1年を経過したお客様につきましては、こちらのサポートをお受けすることができません。 1年経過後無償サポートをご希望のお客様は、本ソフトの有償バージョンアップをお買い求めいただけます様、お願い致します、有償バージョンアップによりサポートが1年間延長されます。 不具合サポートにつきましては、問題解決をより早期に実現するため、ご依頼にあたりましては、開発元での現象の確認、検証が可能な限り確実にできるよう弊社標準フォーマットにて「不具合サポート依頼」をいただけますようお願い致します。 技術サポートをご依頼いただく場合、この「不具合サポート依頼」のフォーマットに詳細情報をご記入いただき、必要情報を添付の上、ご依頼いただけますようお願い致します。 お客様で発生した不具合の現象を確認し検証するためには、実際に使用されたお客様からの詳細なフィードバック情報を欠くことはできません。 不具合の再現手順及び問題発生の環境情報は特に重要です。 情報が不十分な場合、確認の作業や手戻りなどが起こり問題解析や検証に時間がかかることがあります。 問題解決サポートへのご理解をいただけますようお願い申し上げます。 不具合受け付け後、不具合のステータスは、解決済み、解決中、未解決の3種類に分類されます。 既に解決済みの問題につきましては、アップデートパッチにて反映し迅速に対応致します。解決途中や未解決の問題につきましては、早期の解決にむけ開発元にエスカレーション致します。 尚、不具合発生時点での解決未解決に関わらず、解決した不具合のFIX版は次期バージョン以降で反映される場合がございます。 不具合の解決版ご使用にあたり、有償のバージョンアップが必要になるケースがございますことを予めご了承いただけます様、お願い致し上げます。
※旧バージョンへのアップデートパッチの提供はございません。未解決のバグがある場合、有償のバージョンアップが必要になることがあります。


                

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